Обработка...

Часто задаваемые вопросы о гарантии лучшей цены

Какие данные мне необходимы, чтобы подать претензию? 
Вам потребуется информация, касающаяся вашего размещения (имя гостя, код подтверждения бронирования и дата прибытия), а также имя конкурента, предоставляющего номер, и цена, которую вы у него нашли. Также укажите ваши персональные данные (имя и адрес электронной почты), чтобы представитель службы поддержки клиентов смог с вами связаться.




Надо ли мне забронировать номер перед тем, как направить вам претензию?
Да, у вас должен быть забронирован номер непосредственно в Atlantis, через atlantisthepalm.com или службу бронирования Atlantis по телефону +971 4 426 0000




Должен ли я предоставить вам скриншот цены, предлагаемой конкурентом?
В скриншоте нет необходимости, поскольку представитель службы поддержки клиентов Atlantis The Palm получит все необходимые данные из формы подачи претензии.




Каким образом я могу подать претензию?
Форма подачи претензии доступна онлайн на сайте atlantisthepalm.com/aboutatlantis/bestrateguarantee.aspx. Просто заполните все обязательные поля и подтвердите соответствующей кнопкой.




Как скоро я могу рассчитывать на ответ от Atlantis The Palm?
Обработка претензии и ответ на нее осуществляется в течение 24 часов после подачи заявки.




Как я узнаю, что моя претензия обработана?
Представитель службы поддержки клиентов Atlantis The Palm свяжется с вами. Если ваша претензия обоснована, вы получите обновленное подтверждение бронирования.




Если бронь оплачена и претензия обоснована, как я получу разницу в оплате? 
При заселении вы получите от курорта кредит на сумму, соответствующую разнице в цене, которая указана в вашей претензии. Вы можете использовать его в любой точке питания отеля в течение вашего пребывания. Если вы не используете предоставленный курортом кредит, средства будут возвращены вам в течение 30 рабочих дней.




Как поступит отель Atlantis The Palm, если моя претензия обоснована, но цены указаны в разных валютах?
Atlantis конвертирует цену конкурента в дирхамы ОАЭ с помощью онлайн-конвертора валют. Обменный курс может варьироваться в зависимости от провайдера услуг, поэтому Atlantis The Palm сохраняет за собой право отклонить претензию, если разница в цене связана с колебаниями обменных курсов.

Подтверждаю