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Garantia da Melhor Tarifa - Perguntas Mais Frequentes

De quais informações preciso para apresentar uma reclamação? 
Você precisará das informações sobre a sua estadia (nome do hóspede, número da confirmação e data de chegada), bem como do nome do operador de quarto concorrente e a tarifa encontrada. Forneça também suas informações pessoais (nome e endereço de e-mail), para um representante de atendimento ao cliente poder entrar em contato.




Preciso fazer uma reserva para apresentar uma reclamação?
Sim, você precisa ter uma reserva válida feita diretamente com o Atlantis, via atlantisthepalm.com ou reservas Atlantis no número +971 4 426 0000.




Preciso enviar uma captura de tela (screenshot) do operador de quarto concorrente mostrando a tarifa?
Uma captura de tela não é necessária, uma vez que um representante de atendimento ao cliente do Atlantis, The Palm replicará os detlahes por você fornecidos no formulário de reclamação.




Como apresento uma reclamação?
O formulário de reclamação está disponível em atlantisthepalm.com/aboutatlantis/bestrateguarantee.aspx. Basta preencher todos os campos obrigatórios e clicar no botão Enviar.




Quanto tempo preciso aguardar até obter uma resposta do Atlantis The Palm?
As reclamações serão verificadas e respondidas até 24 horas do envio da reclamação.




Como posso saber se minha reclamação está sendo verificada?
Um representante de atendimento ao cliente do Atlantis, The Palm entrará em contato. Se sua reclamação for válida, você receberá uma confirmação de reserva atualizada.




Se a minha reserva houver sido paga antecipadamente e eu fizer uma reivindicação válida, quando eu receberei o crédito referente à diferença? 
No check-in, você receberá um crédito do resort no valor da sua reclamação. Esse valor pode ser usado em qualquer local de comida e bebida no hotel durante a sua estadia. Se não utilizar o crédito do resort, você receberá um reembolso em até 30 dias úteis.




Como o Atlantis, The Palm determinará se a minha reclamação é válida e se as tarifas são cotadas em moedas diferentes?
O Atlantis converterá a tarifa concorrente em AED usando um conversor de moeda on-line. As tarifas podem variar entre operadores cambiais; por isso, o Atlantis, The Palm reserva-se o direito de rejeitar uma reclamação, se observar que a discrepância de tarifa é decorrente de uma variação no índice de conversão cambial.

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