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Perguntas Mais Frequentes

Pergunta: Posso receber ajuda no aeroporto?

Resposta: O Atlantis tem um quiosque de boas-vindas no Terminal 1, Terminal 2 e Terminal 3 no Aeroporto Internacional de Dubai. A cabine encontra-se no hall de chegada, no caso de você precisar de qualquer ajuda em sua estadia no nosso resort. Para qualquer serviço de limousine, táxi ou transferência, entre em contato com o Balcão de Concierges no número +971 4 426 4610 para obter ajuda nas providências necessárias.




Pergunta: Como posso pagar pela minha reserva on-line?

Resposta: Aceitamos os seguintes cartões de crédito internacionais: VISA, Mastercard, American Express, Diners Card, Union Pay




Pergunta: O que devo fazer se desejar reservar alguns quartos para a minha família que é grande?

Resposta: Se desejar reservar alguns quartos a mais, utilize um nome diferente para cada quarto; caso contário, uma reserva com nome duplicado pode ser cancelada pelo resort. Um número máximo de 9 quartos pode ser reservado via website. As solicitações acima de 9 quartos serão consideradas uma solicitação de grupo e devem ser direcionadas via departamento de Vendas de Convenções do resort, além de estarem sujeitas às tarifas de grupo. Envie um e-mail para groups@atlantisthepalm.com ou ligue para +971 4 426 0399 para obter mais informações.




Pergunta: Como cancelo ou altero minha reserva?

Resposta: Se desejar fazer qualquer alteração na sua reserva confirmada on-line no Atlantis, efetue o login na sua conta clicando “Gerenciar Sua Estadia” na parte superior da página; se não tiver uma conta, Cadastre-se aqui. Você também pode entrar em contato conosco diretamente, onde nossos especialistas em viagens estarão prontos para ajudá-lo(a). Ligue para +971 4 426 1000. Os cancelamentos estão sujeitos a encargos, com variação por temporada:

  • Baixa temporada: As reservas canceladas até 3 dias antes da chegada às 15h (horário do Aeroporto Internacional de Dubai (DXB)) serão cobradas 100% da reserva total.
  • Alta temporada: As reservas canceladas entre 21 dias e 8 dias antes da chegada às 15h (horário do Aeroporto Internacional de Dubai (DXB)) serão cobradas 50% da reserva total. As reservas canceladas até 7 dias antes da chegada às 15h (horário do Aeroporto Internacional de Dubai (DXB)) serão cobradas 100% da reserva total.
  • Alta temporada: As reservas canceladas entre 28 dias e 22 dias antes da chegada às 15h (horário do Aeroporto Internacional de Dubai (DXB)) serão cobradas 25% da reserva total. Reservas canceladas até 21 dias antes da chegada às 15h (horário do Aeroporto Internacional de Dubai (DXB)) serão cobradas 100% da reserva total.
  • Período do Ano Novo: *100% do período total reservado serão cobrados antecipadamente, sendo o valor não reembolsável pelo menos 45 dias antes da chegada.
  • Partida Antecipada: 100% do período total reservado serão cobrados. No caso de pré-pagamento, o montante não será reembolsável.
  • Uma alteração no período de estadia ou nas datas da sua reserva está sujeita à disponibilidade e pode resultar na cobrança de uma taxa.
  • Não Comparecimento (No Show): 100% da reserva total, cobrada em todas as temporadas.

Consulte nossos Termos e Condições para obter mais informações.




Pergunta: Quantas pessoas podem ser acomodadas nos quartos do Atlantis?

Resposta:

  • Para Deluxe, Ocean Deluxe, Palm Beach Deluxe e Imperial Club, a capacidade máxima é de 4 pessoas (2 adultos + 2 crianças com menos de 12 anos de idade ou 3 adultos ou 3 adultos + 1 criança com menos de 12 anos de idade - custo adicional para cama extra)
  • Para Suítes Terrace e Suítes Executivas, a capacidade máxima é de 4 pessoas (2 adultos + 2 crianças com menos de 12 anos de idade ou 3 adultos - custo adicional para cama extra)
  • Para Suítes Regal e Suítes Presidenciais, a capacidade máxima é de 3 pessoas (2 adultos + 1 criança com menos de 12 anos de idade ou 3 adultos - custo adicional para cama extra)
  • Para Suíte Familiar com 2 quartos, a capacidade máxima é de 6 adultos + 1 berço (a ocupação máxima de 6 pessoas pode ser uma combinação de adultos e crianças)
  • Para Suítes Underwater (Subaquáticas), a capacidade máxima é de 2 pessoas (2 adultos)
  • Para Suíte Grand Atlantis, a capacidade máxima é de 6 pessoas (4 adultos + 2 crianças com menos de 12 anos de idade ou 6 adultos - custo adicional para cama extra)



Pergunta: Às vezes, gosto de fumar um charuto após uma noite maravilhosa. Posso fumar no resort?

Resposta: É permitido fumar dentro do hotel apenas nas áreas designadas e no N'Dulge Nightclub, localizado na The Avenues, segundo andar. Para atender às necessidades dos hóspedes não fumantes, os locais onde é proibido fumar foram especialmente preparados pela equipe de limpeza do resort. Um hóspede que não foi selecionado para ter um quarto de fumante e que, portanto, foi acomodado em um quarto de não fumante, não pode fumar na varanda/sacada do quarto de não fumante, uma vez que o cheiro da fumaça pode penetrar no quarto.

É permitido fumar no Parque Aquaventure somente nas duas áreas designadas para fumantes, que são as áreas externas com assentos no lado norte (adjacentes aos banheiros) tanto no Barracudas quanto no Shark Bites.

As Royal Towers, os decks das piscinas descobertas, as áreas de lazer e os terraços dos restaurantes devem acomodar hóspedes fumantes e não fumantes. Para fins de conforto e conveniência de todos os hóspedes, áreas separadas de fumantes e não fumantes foram designadas. Ao chegar em qualquer um desses lugares, informe ao pessoal do resort se é fumante ou não fumante e eles mostrarão a sua área apropriada. O pessoal do resort tentará sempre atender a sua solicitação; contudo, ocasionalmente, uma grande demanda pode significar que sua área preferida de fumante ou de não fumante não esteja disponível.




Pergunta: Dubai tem um clima quente; posso andar livremente no resort usando shorts?

Resposta: De acordo com o ambiente descontraído do resort, o traje de restaurante é “resort informal”. Shorts e chinelos devem ser usados apenas nos restaurantes informais no Aquaventure, Dolphin Bay ou na área da piscina.

Em respeito aos costumes locais, uma capa sobre os trajes de banho é solicitada. Banhos sem roupa ou de topless não estão de acordo com as normas culturais de Dubai e não são permitidos no resort.

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