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よくある質問

質問:空港でサポートを得ることはできますか?

回答: アトランティスは、ドバイ国際空港のターミナル1、2、3でウェルカム・キオスクを運営しています。当リゾートご滞在に際しサポートが必要な場合は、到着ホールにあるブースにお越しください。リムジン、タクシー、送迎サービスについては、コンシェルジュ・デスクまでお電話(+971 4 426 4610)でお問い合わせください。必要な手配を行うためのサポートを提供させていただきます。




質問:オンラインでの予約の支払い方法は?

回答: 以下のクレジットカードをご利用いただけます。VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ、中国銀聯(Union Pay)




質問:家族の人数が多く複数の客室を予約したい場合はどうすればいいですか?

回答: 2室以上をご予約の場合は、部屋ごとに別々のお名前でご予約ください。同名による複数の客室のご予約は、二重予約として当リゾート側でキャンセルさせていただく場合がございます。ウェブサイト経由では最大9室のご予約をおとりいただけます。9室を超える客室のご予約は団体でのご利用とみなされるため、当リゾートのコンベンションセールス部門経由が対応させていただきます。また、団体料金が適用されます。詳細は、メール(groups@atlantisthepalm.com)またはお電話(+971 4 426 0399)でお問い合わせください。




質問:予約をキャンセルまたは変更するにはどうしたらよいですか?

回答: アトランティスで確定したオンラインでのご予約の変更をご希望の場合、ページ上にある[ご予約の確認または変更]をクリックしてアカウントにログインしてください。アカウントをお持ちでない場合は、ここからご登録ください。また、お電話(+971 4 426 1000)で直接お問い合わせいただくこともできます。当リゾートの旅行のスペシャリストがお手伝いさせていただきます。 キャンセル料が発生します。キャンセル料はシーズンによって異なります。

  • ローシーズン:ドバイ時間でご到着日の午後3時から3日前を過ぎてからのキャンセルに対しては、ご予約期間の宿泊料金全額(キャンセル料100%)を頂戴します。
  • ハイシーズン:ドバイ時間でご到着日の午後3時から21日~8日前の期間にキャンセルされた場合、ご予約期間の宿泊料金50%を頂戴します。ドバイ時間でご到着日の午後3時から7日前を過ぎてからのキャンセルに対しては、ご予約期間の宿泊料金全額(キャンセル料100%)を頂戴します。
  • ピークシーズン:ドバイ時間でご到着日の午後3時から28日~22日前の期間にキャンセルされた場合、ご予約期間の宿泊料金25%を頂戴します。ドバイ時間でご到着日の午後3時から21日前を過ぎてからのキャンセルに対しては、ご予約期間の宿泊料金全額(キャンセル料100%)を頂戴します。
  • 新年の期間:*ご到着日の45日前に全額を前払いとして頂戴します。返金はいたしかねますので、予めご了承ください。
  • チェックアウト日の繰り上げ:当初ご予約いただいた期間の宿泊料金全額をご請求申し上げます。前払いの場合、返金はいたしかねますので、予めご了承ください。
  • ご予約の宿泊日数や日程の変更は空室状況によって承っており、宿泊料金が変更になる場合もございます。
  • ご連絡なしのキャンセル:どのシーズンにおいても、ご予約期間の宿泊料金全額を頂戴します。

詳細は当リゾートのご利用条件をご確認ください。




質問:アトランティスの客室の収容人数は?

回答:

  • 当リゾートのデラックス、オーシャンデラックス、パームビーチデラックス、インペリアルクラブの客室の 最大収容人数は4名となります。大人2名様+お子様2名様(12歳未満)、大人3名様、または大人3名様+お子様1名様(12歳未満)(寝具類の追加料金がかかります)のいずれかの組み合わせでご利用いただけます
  • 当リゾートのテラススイートとエグゼクティブスイートの 最大収容人数は4名となります。大人2名様+お子様2名様(12歳未満)、または大人3名様(寝具類の追加料金がかかります)のいずれかの組み合わせでご利用いただけます
  • 当リゾートのリーガルスイートとプレジデンシャルスイートの 最大収容人数は3名となります。大人2名様+お子様1名様(12歳未満)、または大人3名様(寝具類の追加料金がかかります)のいずれかの組み合わせでご利用いただけます
  • 当リゾートの2ベッドルーム・ファミリースイートの 最大収容人数は大人6名様+子供1名様(幼児用ベッド)となります (最大収容人数は大人と子供を合わせて6名となります)
  • 当リゾートのアンダーウォータースイートの 最大収容人数は2名(大人2名様)となります
  • 当リゾートのグランドアトランティススイートの 最大収容人数は6名となります。大人4名様+お子様2名様(12歳未満)、または大人6名様(寝具類の追加料金がかかります)のいずれかの組み合わせでご利用いただけます



質問:楽しい夜を過ごした後、煙草を嗜むことがあるのですが、リゾートで喫煙は可能ですか?

回答: ホテル内での喫煙は禁止されていますが、指定の喫煙所やザ・アベニュー2階にあるN'Dulge(エンダルジ)ナイトクラブでは喫煙いただけます。お煙草を吸われないお客様のニーズに応えるため、当リゾートのハウスキーピングスタッフが喫煙の客室を特別にご用意させていただきます。喫煙可の客室を選択しなかったために喫煙の客室が提供された場合、煙草の匂いが室内に入り込むため、喫煙の客室のテラス/バルコニーで喫煙できません。

アクアベンチャーでの喫煙は、指定の喫煙エリア(2ヶ所)でのみ許可されています。指定の喫煙エリアはバラクーダズとシャーク・バイツそれぞれの北側にある屋外シーティングエリアにあります。

ロイヤルタワー、屋外プールデッキ、レジャーエリア、レストランのテラスは、お煙草を吸われるお客様と吸われないお客様の両方にご利用いただくことを目的としています。すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、喫煙エリアと禁煙エリアを指定させていただいております。ロイヤルタワー、屋外プールデッキ、レジャーエリア、レストランのテラスをご利用になる場合は、ご到着時にリゾートのスタッフに喫煙、禁煙の希望をお伝えください。スタッフが適切なエリアへとご案内さえていただきます。リゾートのスタッフは常にお客様のご要望にお応えするため尽力しておりますが、場合によってはご利用状況により、喫煙、禁煙のご要望をお伺いできない場合があります。




質問:ドバイは暖かい気候ですが、リゾート内をショートパンツで歩き回っても問題ないでしょうか?

回答: リゾートのリラックスした雰囲気を保つため、レストランのドレスコードは「リゾートカジュアル」とさせていただいております。ショートパンツやビーチサンダルは、アクアベンチャー、ドルフィン・ベイ、プールサイドのカジュアルなレストランでのみご着用いただけます。

現地の慣習を尊重し、水着の上にカバーアップの着用をお願いしております。全裸やトップレスでの日光浴は、ドバイの文化の基準にしたがい、当リゾートでは禁止されています。

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