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最安値保証に関するよくある質問

苦情を送信する際に必要な情報とは? 
お客様のご滞在に関連する情報(ゲスト名、確認番号、到着日)に加え、競合の客室プロバイダーの名前と見つけた料金に関する情報が必要となります。また、カスタマーケアの担当者がご連絡させていただきますので、お客様の個人情報(お名前およびメールアドレス)をご提供ください。




苦情を送信するために予約をとる必要はありますか?
はい。atlantisthepalm.com経由もしくはアトランティスに電話(+971 4 426 0000)をして、アトランティス経由で直接とった有効なご予約が必要となります。




競合の客室プロバイダーが提供している料金のスクリーンショットを送信する必要はありますか?
アトランティス・ザ・パームのカスタマーケアの担当者が、苦情フォームを使用してお客様よりご提供いただいた情報を確認(再現)いたしますので、スクリーンショットは不要です。




苦情の送信方法は?
オンライン(atlantisthepalm.com/aboutatlantis/bestrateguarantee.aspx)で苦情フォームをご利用いただけます。入力必須フィールドに入力し、送信ボタンをクリックしてください。




アトランティス・ザ・パームから連絡をもらうまでにかかる時間は?
苦情は送信後24時間以内に確認、対応されます。




自分の苦情が確認されたことを知る方法は?
アトランティス・ザ・パームの担当者よりご連絡させていただきます。苦情が有効な場合、更新されたご予約確認メールが送信されます。




料金を前払いしていて、苦情が有効だと認められた場合、いつ差額を受け取れますか? 
チェックイン時に苦情の金額分リゾート・クレジットが付与されます。リゾート・クレジットは、ご滞在中ホテル内の飲食店にてご利用いただけます。リゾート・クレジットをご利用にならない場合、30営業日以内に差額が返金されます。




アトランティス・ザ・パームが苦情を有効と判断し、異なる通貨で料金が提示されていると判断する方法は?
アトランティスは、オンラインの通貨換算ツールを使用して競合料金をUAEディルハムに換算します。料金は、外貨のプロバイダーによって異なる場合があるため、アトランティス・ザ・パームは料金の差が通貨換算率の違いによるものだと考える場合、苦情を却下する権利を有します。

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