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Domande frequenti sulla Garanzia della Migliore tariffa disponibile

Di quali informazioni ho bisogno per inviare una richiesta? 
Sono necessarie le informazioni relative al soggiorno (nome dell'ospite, numero di conferma e data di arrivo), nonché il nome del provider concorrente e la tariffa trovata. Ti preghiamo inoltre di fornire le informazioni personali (nome e indirizzo e-mail) per consentire a un addetto del servizio clienti di contattarti.




Devo effettuare una prenotazione per presentare una richiesta?
Sì, devi avere una prenotazione valida effettuata direttamente con Atlantis, tramite atlantisthepalm.com o il centro prenotazioni Atlantis al numero +971 4 426 0000.




Devo inviare una schermata del sito del provider concorrente in cui è visualizzata la tariffa?
La schermata non è necessaria, in quanto un addetto del servizio clienti dell'Atlantis, The Palm verificherà attraverso i dettagli forniti sul modulo di richiesta.




Come posso presentare una richiesta?
Il modulo di richiesta è disponibile online all'indirizzo atlantisthepalm.com/aboutatlantis/bestrateguarantee.aspx. È sufficiente compilare tutti i campi obbligatori e fare clic sul pulsante di invio.




Entro quanto tempo sarò contattato da Atlantis The Palm?
La tua richiesta verrà verificata e ti verrà inviata una risposta entro 24 ore dalla presentazione della richiesta.




Come saprò che la richiesta è stata verificata?
Un addetto del servizio clienti di Atlantis, The Palm ti contatterà. Se la richiesta è valida, riceverai una conferma aggiornata della prenotazione.




Se ho effettuato una prenotazione prepagata e ho presentato una richiesta valida, quando riceverò l'accredito della differenza? 
Al momento del check-in, riceverai un credito del resort del valore della richiesta. Questo potrà essere utilizzato presso i ristoranti e i bar dell'hotel durante il soggiorno. Se non utilizzi il credito del resort, ti verrà accreditato un rimborso entro 30 giorni lavorativi.




In che modo Atlantis, The Palm determina se la mia richiesta è valida e se le tariffe sono espresse in valute diverse?
Atlantis converte la tariffa concorrente in AED utilizzando un convertitore di valuta online. Le tariffe possono variare tra diversi cambiavalute esteri, pertanto Atlantis, The Palm si riserva il diritto di respingere una richiesta se ritiene che la discrepanza sia dovuta a una differenza nel tasso di cambio valutario.

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