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Domande frequenti

Domanda: Posso ricevere assistenza all'aeroporto?

Risposta: Atlantis ha un chiosco di benvenuto presso i Terminal 1, 2 e 3 dell'Aeroporto internazionale di Dubai. Il chiosco si trova agli arrivi ed è disponibile per offrirti tutta l'assistenza di cui potresti avere bisogno. Per i servizi limousine, taxi o transfer, contatta il banco Concierge al numero +971 4 426 4610.




Domanda: Come posso pagare la prenotazione online?

Risposta: Accettiamo le seguenti carte di credito internazionali: VISA, Mastercard, American Express, Diners Card, Union Pay




Domanda: Se volessi prenotare più camere per la mia famiglia?

Risposta: Se desideri prenotare più camere, assicurati di utilizzare un nome diverso per ogni camera, in caso contrario la prenotazione con il nome duplicato potrebbe essere annullata dal resort. Puoi prenotare un massimo di 9 camere sul sito Web. Le richieste che superano 9 camere verranno considerate di gruppo e dovranno essere inviate all'ufficio Convention Sales del resort. Verranno applicate le tariffe per i gruppi. Per ulteriori informazioni, scrivi a groups@atlantisthepalm.com oppure chiama il +971 4 426 0399.




Domanda: Come posso annullare o modificare la prenotazione?

Risposta: per apportare modifiche alla prenotazione online confermata all'Atlantis, accedi al tuo account facendo clic su "Gestisci il tuo soggiorno" nella parte superiore della pagina. Se non disponi di un account, iscriviti qui. Puoi anche chiamarci direttamente al numero +971 4 426 1000, i nostri esperti di viaggi sono a disposizione. Sono applicabili le spese di cancellazione che variano in base alla stagione:

  • Bassa stagione: Le prenotazioni annullate entro 3 giorni prima dell'arrivo alle ore 15.00 (ora DXB) verranno addebitate al 100% della prenotazione totale.
  • Alta stagione: Le prenotazioni annullate tra 21 e 8 giorni prima dell'arrivo alle ore 15.00 (ora di DXB) verranno addebitate al 50% della prenotazione totale. Le prenotazioni annullate entro 7 giorni prima dell'arrivo alle ore 15.00 (ora DXB) verranno addebitate al 100% della prenotazione totale.
  • Altissima stagione: Le prenotazioni annullate entro 28 e 22 giorni prima dell'arrivo alle ore 15.00 (ora di DXB) verranno addebitate al 25% della prenotazione totale. Le prenotazioni annullate entro 21 giorni prima dell'arrivo alle ore 15.00 (ora DXB) verranno addebitate al 100% della prenotazione totale.
  • Periodo di Capodanno: *Il 100% del periodo totale prenotato verrà addebitato in anticipo almeno 45 giorni prima dell'arrivo. Non rimborsabile.
  • Partenza anticipata: Verrà addebitato il 100% del periodo totale prenotato. In caso di pagamento anticipato, l'importo non è rimborsabile.
  • La variazione della durata del soggiorno o delle date della prenotazione è soggetta a disponibilità e potrebbe implicare una variazione della tariffa.
  • Mancata presentazione: Il 100% della prenotazione totale, addebitato in tutte le stagioni.

Per ulteriori informazioni, leggi i Termini e le condizioni.




Domanda: Quante persone possono accogliere le camere Atlantis?

Risposta:

  • Per le Deluxe, Ocean Deluxe, Palm Beach Deluxe e Imperial Club La capacità massima è 4 (2 adulti + 2 bambini minori di 12 anni oppure 3 adulti o 3 adulti + 1 bambino minore di 12 anni), supplemento letto aggiuntivo
  • Per le Terrace Suite ed Executive Suite la capacità massima è 4 (2 adulti + 2 bambini minori di 12 anni o 3 adulti), supplemento letto aggiuntivo
  • Per le Regal Suite e Presidential Suite la capacità massima è 3 (2 adulti + 1 bambino minore di 12 anni o 3 adulti), supplemento letto aggiuntivo
  • Per le Family Suite con 2 camere da letto la capacità massima è 6 adulti + 1 culla per neonato (l'occupazione massima di 6 può essere una combinazione di adulti e bambini)
  • Per le Underwater Suite la capacità massima è 2 (2 adulti)
  • Per le Grand Atlantis Suite la capacità massima è 6 (4 adulti + 2 bambini minori di 12 anni o 6 adulti), supplemento letto aggiuntivo



Domanda: Qualche volta mi piace fumare un sigaro, posso fumare nel resort?

Risposta: Nell'hotel il fumo è consentito solo nelle aree designate e nel N'Dulge Nightclub a The Avenues, secondo piano. Per rispondere alle esigenze degli ospiti non fumatori, camere non fumatori sono state appositamente preparate dal nostro personale delle camere. L'ospite che non ha scelto una camera per fumatori, ed è quindi stato sistemato in una camera non fumatori, non può fumare sulla terrazza/balcone della camera non fumatori, poiché l'odore del fumo può penetrare all'interno.

All'Aquaventure è consentito fumare solo nelle due aree designate, ovvero le aree con posti a sedere sul lato nord (adiacente ai servizi) di Barracudas e Shark Bites.

Le Royal Tower, le piscine esterne, le aree relax e le terrazze dei ristoranti prevedono aree fumatori e non. Per il comfort e la comodità di tutti gli ospiti, sono state designate aree fumatori e non fumatori separate. All'arrivo, indica al personale che ti accoglie se preferisci un'area fumatori o non fumatori. Il personale del resort cerca sempre di soddisfare le richieste di tutti, tuttavia potrebbe capitare che in periodi di alta ricettività una delle aree non sia disponibile.




Domanda: Dubai ha un clima caldo. Posso indossare pantaloni corti all'interno del resort?

Risposta: In linea con l'atmosfera rilassata del resort, il dress code del ristorante è "casual". Pantaloni corti e infradito sono consentiti nei ristoranti casual dell'Aquaventure, Dolphin Bay o a bordo piscina.

Nel rispetto del costume locale, è richiesto un copricostume. Il nudo o il topless contrasta con le norme culturali di Dubai, pertanto non è consentito nel resort.

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