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Politique de confidentialité

  1. PRÉSENTATION

    Kerzner International Resorts, Inc. s'efforce de proposer des complexes hôteliers variés et des expériences uniques à nos clients. Dans cette optique, nous respectons la confidentialité des informations personnelles que nous recevons et utilisons dans le cadre de nos prestations de services. Nos pratiques de confidentialité sont susceptibles de varier d'un pays à un autre en vue de refléter les coutumes et les réglementations locales.

    La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous recueillons, conservons et partageons toutes informations obtenues par le biais de ce Site et dans l'exercice de notre activité, ainsi que vos choix eu égard à vos informations personnelles.

    En tant que client et/ou visiteur de notre Site, vous comprenez et acceptez que nous pouvons recueillir, utiliser et partager vos informations personnelles conformément à la présente Politique et aux Conditions générales.

  2. CHAMP D'APPLICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

    La présente Politique de confidentialité porte sur les informations personnelles que nous recueillons ou obtenons au sujet de nos clients ou de tout autre individu ou visiteur du site Web atlantisthepalm.com (le « Site ») détenu et géré par Kerzner International Resorts, Inc. ou Atlantis, The Palm (collectivement dénommés « Atlantis », « nous » ou « notre »). Nous vous prions de bien vouloir lire attentivement la présente Politique de confidentialité afin de comprendre notre engagement envers vos informations personnelles.

  3. INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS

    Notre Site recueille des informations personnelles que vous nous envoyez volontairement. De plus, nous recueillons automatiquement des informations relatives à l'utilisation du Site, ainsi que d'autres données statistiques auprès des visiteurs de notre Site.

    3.1 - Informations personnelles que vous nous envoyez
    Lorsque vous utilisez notre Site, vous avez la possibilité de nous transmettre volontairement certaines informations à votre sujet ou celui d'autres personnes, notamment au moment de créer un compte, d'effectuer une réservation ou de participer à une promotion en ligne. Vous pouvez utiliser notre Site de manière anonyme sans créer de compte, mais vous devrez en créer un si vous souhaitez bénéficier de promotions ou de certaines fonctionnalités permettant de gagner du temps. Les informations personnelles que vous êtes susceptible de nous transmettre par le biais du Site à votre sujet et des personnes qui voyagent avec vous comprennent :
    • le nom, le sexe, la nationalité, la date et le lieu de naissance, les informations relatives au voyage, au passeport et au visa ;
    • les coordonnées, telles que l'adresse de résidence ou de la société, le numéro de téléphone et l'adresse électronique ;
    • des informations nous permettant de vous offrir des services spécialisés ou de satisfaire à des requêtes spéciales, telles que des conditions de santé ou un régime particulier, mais nous ne recueillons pas d'informations sensibles à votre sujet, comme des informations sur votre santé, hormis en vue de nous permettre raisonnablement de vous fournir certains services ;
    • le numéro de carte de crédit ou de carte de paiement, l'adresse de facturation, la date d'expiration et le code de sécurité ;
    • des informations d'éligibilité à des jeux concours, telles que le nom, l'âge et les coordonnées, lors de toute participation à des concours ; et
    • les préférences concernant la réception de messages de notre part ou lors de la participation à des enquêtes ou des offres promotionnelles.
    3.2 - Informations recueillies automatiquement
    Notre Site est conçu pour recueillir des données statistiques au sujet des personnes qui l'utilisent afin de garantir un accueil chaleureux et l'accessibilité du Site. À cette fin, nous sommes susceptibles de suivre votre navigation sur le Site, les pages d'où vous venez, vos horaires d'accès, ainsi que le type de navigateur que vous utilisez. Nous utilisons ces informations uniquement sous forme agrégée et ne les rattachons pas à vous personnellement. Nous recueillons certaines informations génériques sur nos visiteurs afin d'évaluer l'efficacité de notre Site. Nos serveurs Web reconnaissent et enregistrent automatiquement le nom de domaine d'un visiteur, la page Web à partir de laquelle un visiteur entre sur notre Site, les pages qu'un visiteur consulte sur notre Site, le temps passé par un visiteur sur chaque page, ainsi que l'adresse IP du visiteur. Nous sommes susceptibles d'utiliser de façon anonyme des technologies de suivi afin de recueillir, de stocker et parfois de suivre des données en vue d'établir des statistiques et d'améliorer les services que nous proposons, y compris de les utiliser pour évaluer et améliorer notre Site. En outre, nous recueillons et stockons automatiquement des informations à l'aide de cookies et d'autres technologies semblables tel que décrit ci-dessous.
  4. UTILISATION DE VOS INFORMATIONS

    Nous sommes susceptibles d'utiliser les informations personnelles que vous nous envoyez, ainsi que les informations non personnelles que nous recueillons automatiquement aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité dans le cadre général de notre activité, par exemple :

    • traiter, réaliser et enregistrer des réservations et/ou des achats ;
    • prélever sur votre carte de crédit le montant de réservations anticipées et des acomptes ;
    • vous contacter pour confirmation ou vous offrir des services une fois les réservations et achats réalisés ou après votre inscription à certaines activités ;
    • effectuer des analyses statistiques ou démographiques ;
    • suivre les réservations et les séjours ;
    • vous envoyer des courriels concernant votre séjour ;
    • vous envoyer des courriers postaux ou des courriels et messages, tels que des enquêtes ou des avantages et offres promotionnelles ;
    • vous transmettre des offres spéciales et produits vedettes, si vous choisissez de recevoir ce type de notifications ;
    • répondre à vos demandes, réclamations ou autres messages ; et
    • garantir la sécurité de nos clients et membres de notre personnel, ainsi que notre conformité à la réglementation et à la législation.
  5. COOKIES

    Nous recueillons et stockons des informations par le biais de cookies, de fichiers journaux, de GIF invisibles et/ou de sources tierces en vue de maintenir et d'améliorer la fonctionnalité de notre site. Un cookie est un petit fichier texte qui est stocké sur l'ordinateur d'un utilisateur à des fins d'enregistrement. Il peut reconnaître l'appareil que vous utilisez pour accéder à notre Site, mais il ne recueille aucune information personnelle à votre sujet.

  6. ACCÈS À, MISE À JOUR ET SUPPRESSION DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

    Si vous souhaitez accéder à vos informations personnelles, les mettre à jour ou supprimer complètement votre profil, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer une demande écrite par courrier ou par courriel aux adresses indiquées dans la section Nous contacter, accompagnée de vos coordonnées complètes. Si vous souhaitez annuler et/ou interrompre le traitement de vos informations personnelles, nous annulerons et/ou interromprons, à notre entière discrétion, leur traitement.

    En revanche, nous ne supprimerons pas les informations personnelles que nous sommes contraints de conserver afin d'exercer notre activité ou de garantir notre conformité avec la législation. Pour votre sécurité, nous pouvons vous demander de nous fournir des documents ou des informations permettant de vous identifier avant de vous transmettre les informations personnelles à votre sujet en notre possession. Nous répondrons à votre demande dans les 20 jours à compter de sa réception et authentification.

    Veuillez noter que vous devrez verser des frais, si la législation en vigueur le permet, d'un montant d'environ 20 USD afin de couvrir nos coûts correspondant à l'envoi des informations personnelles en notre possession.

  7. DIVULGATION DE VOS INFORMATIONS

    Nous sommes susceptibles de divulguer à tout moment vos informations personnelles ou non personnelles tel qu'autorisé par la législation et la présente Politique de confidentialité. Sauf autorisation contraire de votre part, nous nous engageons à ne pas partager vos informations à des tiers à des fins de marketing direct. Nous pouvons partager vos informations personnelles uniquement si vous nous le demandez ou nous y autorisez. Dans le cas contraire, nous nous engageons à divulguer vos informations uniquement comme suit :

    7.1 - Informations agrégées
    Nous pouvons divulguer vos informations non privées, agrégées ou toutes autres informations non personnelles, telles que des statistiques d'utilisation, à nos sociétés affiliées et tierces parties sans aucune restriction.
    7.2 - Entre nos sociétés affiliées
    Vos informations personnelles et non personnelles peuvent être partagées à quelque fin que ce soit entre les sociétés du groupe Kerzner. Toutes nos sociétés adhèrent à la présente Politique de confidentialité et traiteront vos informations conformément à la présente Politique.
    7.3 - Exécution de vos transactions
    Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tierces parties en vue de mener à bien une transaction que vous avez ordonnée, y compris tout traitement de paiements, toute obtention d'approbation pour un crédit qui vous est proposé ou toute satisfaction de demande de services ou de produits.
    7.4 - Agents et prestataires de service
    Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des prestataires de services, des sous-traitants, des agents ou fournisseurs extérieurs remplissant des fonctions en notre nom. Ces fonctions peuvent comprendre l'analyse de données, l'assistance marketing, la prestation de services clients, le traitement de commandes, la mise en relation avec vous ou l'amélioration de votre expérience lors de votre séjour chez nous.
    7.5 - Exigences légales
    Nous pouvons divulguer vos informations personnelles en vue de nous conformer à la loi, aux réglementations en vigueur, aux demandes émanant de gouvernements ou d'organismes quasi gouvernementaux, aux assignations ou ordonnances d'un tribunal, d'appliquer nos Conditions d'utilisation ou tout autre accord ou de protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité ou les droits, la propriété ou la sécurité de nos utilisateurs ou de toute autre personne.
    7.6 - Transactions de fusion-acquisition
    Dans l'éventualité où Kerzner et/ou Atlantis étaient vendus ou cédés en vue d'une poursuite d'activité, notamment dans le cadre d'une fusion ou d'une vente de tout ou partie de nos actifs ou autre, tout ou partie de la base de données des clients de Kerzner et/ou d'Atlantis est susceptible d'être vendue dans le cadre de la transaction. Si la situation de Kerzner et/ou d'Atlantis était amenée à évoluer, dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition par une autre société ou de la vente de tout ou partie de ses actifs, vos informations personnelles sont susceptibles de faire partie des actifs cédés.
  8. TRAITEMENT DES DONNÉES ET TRANSFERTS DE DONNÉES TRANSFRONTALIERS

    Notre Site est hébergé sur des serveurs situés à Dubaï aux Émirats Arabes Unis et les informations personnelles transmises par le biais de notre Site sont stockées sur des serveurs situés aux Émirats Arabes Unis. Les informations personnelles transmises par le biais de notre Site dans le cadre d'une réservation sont envoyées au complexe hôtelier concerné. Les informations personnelles transmises relatives à votre séjour à Atlantis, The Palm sont stockées par notre complexe hôtelier localement et sont aussi transférées vers des serveurs situés aux Émirats Arabes Unis.

    Les informations personnelles sont transférées vers nos ordinateurs aux Émirats Arabes en vue de réaliser des analyses de tendances agrégées à des fins de gestion du complexe, y compris la planification de l'ouverture de nouveaux complexes, l'évaluation des aménagements et les préférences des clients, ainsi que de planification de la publicité. En cas d'informations personnelles recueillies afférentes à Dubaï qui ne font pas l'objet actuellement de lois visant à protéger les données, ces données sont couvertes par nos propres politiques et procédures qui sont conçues pour garantir un niveau de protection adapté.

    Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour veiller à la sécurité de vos informations personnelles et à la conformité de leur traitement avec la présente Politique de confidentialité, il est possible que les Émirats Arabes Unis et le pays de séjour n'offrent pas un niveau de protection de la confidentialité des informations personnelles comparable à celui proposé dans votre pays de résidence ou d'autres juridictions. Par conséquent, la divulgation de vos informations personnelles à notre société en vertu de la présente Politique de confidentialité s'effectue à vos risques et périls. Nous nous efforçons de respecter les législations des pays où nous possédons des complexes hôteliers, mais nous ne saurions en aucun cas garantir que les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité sont conformes aux lois relatives au recueil, à la sécurité, à l'utilisation, au traitement, au transfert et à la divulgation d'informations personnelles en dehors de ces pays.

    Sauf avis écrit contraire envoyé à l'adresse indiquée ci-dessous à la section Nous contacter, lorsque vous effectuez une réservation sur ce Site ou que vous vous présentez à nos complexes hôteliers, vous donnez votre autorisation expresse au transfert, stockage et traitement de vos informations personnelles.

  9. SÉCURITÉ

    Nous employons des mesures techniques, administratives et physiques raisonnables pour protéger les informations personnelles contenues dans notre système contre toute utilisation abusive, perte ou altération. Gardez toutefois à l'esprit qu'aucune méthode de transmission via Internet ou méthode de stockage électronique n'est parfaitement sûre. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de déployer des moyens acceptables d'un point de vue commercial afin de protéger vos informations personnelles, nous ne saurions garantir leur sécurité absolue.

    Nous ne sommes pas en mesure d'assurer ou de contrôler la sécurité des ordinateurs, des appareils électroniques ou des méthodes de communication électroniques qu'un consommateur est susceptible d'utiliser pour envoyer des courriels et nous transmettre des informations personnelles via Internet. Il vous incombe de veiller à ce que les ordinateurs, appareils électroniques et méthodes de communication électroniques que vous utilisez proposent un niveau de sécurité adéquat pour communiquer avec nous. Vous êtes également responsable de l'utilisation de tout nom d'utilisateur et mot de passe que vous créez pour accéder au Site. Toutes consignes que nous recevrons par le biais de vos informations de connexion seront donc réputées envoyées par vous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de divulgation ou d'interception de vos informations personnelles avant que nous ne les recevions.

  10. VOS CHOIX

    Nous vous offrons le choix entre plusieurs méthodes de communication avec nous. Vous avez le droit de nous demander d'arrêter d'utiliser vos informations à des fins de marketing direct. Le cas échéant, veuillez nous envoyer une demande écrite avec votre nom et vos coordonnées à l'adresse indiquée ci-dessous à la section « Nous contacter ». Nous traiterons votre demande dans les 20 jours à compter de sa réception. Veuillez toutefois garder à l'esprit que cette demande ne nous empêchera pas de vous envoyer des messages concernant vos transactions ou votre compte.

  11. LIENS TIERS

    Nous pouvons autoriser des tierces parties à établir un lien vers ce Site ou à publier un lien vers leur site sur le nôtre. Nous ne cautionnons pas ces sites et déclinons toute responsabilité envers leurs pratiques de confidentialité ou celles d'autres sites. Nous vous invitons à être vigilant lorsque vous quittez notre Site et à lire les déclarations de confidentialité de chaque site Web qui recueille des informations permettant de vous identifier. La présente Politique de confidentialité s'applique uniquement aux informations personnelles recueillies par notre Site.

  12. VIE PRIVÉE DES ENFANTS

    Ce Site n'est pas conçu pour et n'a pas vocation à être utilisé par des enfants de moins de 13 ans. Bien que nous soyons susceptibles de recueillir des informations au sujet d'enfants transmises par leurs parents ou tuteurs, nous ne recueillons pas sciemment d'informations transmises par des enfants de moins de 13 ans. Nous respectons la vie privée des enfants et ne recueillons pas plus d'informations personnelles que nécessaire pour leur permettre de participer aux activités proposées sur notre Site. Nous nous engageons à n'utiliser aucune information personnelle recueillie sciemment sur notre site Web auprès d'enfants à des fins commerciales sans le consentement de leurs parents ou tuteurs conformément à la loi en vigueur.

  13. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

    Nous nous réservons le droit d'apporter à tout moment et sans préavis des modifications à la présente Politique de confidentialité en vue de refléter tout changement de nos pratiques en la matière conformément à des modifications dans la législation, des meilleures pratiques ou des améliorations du site Web. Nous pouvons utiliser à tout moment les informations de nos clients à de nouvelles fins non prévues qui ne figuraient pas jusqu'alors dans notre Politique de confidentialité. En cas d'évolution future de nos pratiques relatives aux informations, nous publierons les modifications apportées à la Politique de confidentialité sur notre Site afin de vous en informer et de vous laisser la possibilité de refuser ces nouvelles utilisations. Toute Politique de confidentialité révisée s'appliquera uniquement aux informations personnelles ou non personnelles recueillies ou modifiées après la date d'entrée en vigueur de ladite politique révisée. Nous vous invitons à venir consulter régulièrement la Politique de confidentialité disponible sur notre Site pour connaître sa dernière version. Toute utilisation de notre Site après révision de la Politique de confidentialité vaut pour acceptation de la Politique de confidentialité révisée.

  14. NOUS CONTACTER

    Si vous avez des questions ou des réclamations au sujet de la présente Politique de confidentialité ou toute autre demande au sujet de vos informations personnelles, veuillez nous contacter par courriel à info@atlantisthepalm.com ou par courrier à l'adresse postale suivante :

      Customer Services
      Atlantis, The Palm
      P.O. Box 211222
      Crescent Road
      The Palm
      Dubai, Émirats Arabes Unis

    Afin que votre demande soit traitée dans les plus brefs délais, nous vous prions de bien vouloir indiquer votre nom complet, votre adresse, ainsi que votre numéro de téléphone, et de nous fournir la copie d'un justificatif d'identité (carte d'identité ou passeport par exemple) pour que nous puissions nous assurer de votre identité et vérifier que nous possédons des informations personnelles à votre sujet ou que nous puissions vous contacter en vue d'obtenir toutes informations supplémentaires.

    Si vous estimez que le Site ne respecte pas la politique indiquée ou la législation en vigueur en matière de confidentialité, veuillez nous contacter par courriel à info@atlantisthepalm.com.

  15. DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR

    La présente Politique de confidentialité prend effet à compter du mois de mars 2015.

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