Traitement en cours...

Foire aux questions relative au Meilleur tarif garanti

De quelles informations ai-je besoin pour soumettre une réclamation ? 
Vous avez besoin des informations relatives à votre séjour (nom des clients, numéro de confirmation et date d'arrivée), ainsi que du nom du fournisseur concurrent de la chambre, et le tarif trouvé. Veillez également à fournir vos renseignements personnels (nom et adresse e-mail) afin qu'un représentant du service client puisse communiquer avec vous.




Dois-je effectuer une réservation pour soumettre une réclamation ?
Oui. Vous devez avoir une réservation valide effectuée directement auprès d'Atlantis, soit via atlantisthepalm.com ou via le service des réservations d'Atlantis au +971 4 426 0000.




Dois-je envoyer une capture d'écran du fournisseur concurrent de la chambre affichant le tarif ?
Aucune capture d'écran n'est nécessaire, puisqu'un représentant du service client Atlantis, The Palm copiera les détails que vous avez fournis sur le formulaire de réclamation.




Comment puis-je soumettre une réclamation ?
Le formulaire de réclamation est disponible en ligne à l'adresse atlantisthepalm.com/aboutatlantis/bestrateguarantee.aspx. Il suffit de remplir tous les champs obligatoires et de cliquer sur le bouton soumettre.




Combien de temps dois-je attendre avant d'obtenir une réponse d'Atlantis The Palm ?
Les réclamations sont vérifiées, et une réponse est fournie dans les 24 heures suivant leur envoi.




Comment savoir si ma réclamation a été vérifiée ?
Un représentant du service client Atlantis, The Palm vous contactera. Si votre réclamation est valable, vous recevrez une nouvelle confirmation de réservation.




Si ma réservation est prépayée et que ma réclamation est jugée valable, quand recevrai-je la différence ? 
Vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre réclamation au moment de l'arrivée. Celui-ci peut être utilisé pour de la nourriture ou des boissons dans l'hôtel pendant votre séjour. Si vous n'utilisez pas votre avoir, vous serez remboursé dans les 30 jours ouvrables.




Comment l'hôtel Atlantis, The Palm détermine-t-il si ma réclamation est valable si les prix sont indiqués dans différentes devises ?
Atlantis convertira le tarif concurrent en AED à l'aide d'un convertisseur de devises en ligne. Les tarifs peuvent varier selon les fournisseurs de devises étrangères. Par conséquent, Atlantis, The Palm se réserve le droit de refuser une réclamation si l'établissement pense que la différence de tarifs est due à une variation du taux de conversion des devises.

Ok