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Foire aux questions

Question : Puis-je bénéficier d'une assistance à l'aéroport ?

Réponse : Atlantis possède un kiosque d'accueil aux terminaux 1, 2 et 3 de l'Aéroport international de Dubaï. Pour toute demande d'assistance pendant votre séjour chez nous, rendez-vous au kiosque situé dans le hall des arrivées. Pour demander une limousine, un taxi ou un transfert, veuillez contacter le bureau du concierge au +971 4 426 4610 qui se chargera de prendre les dispositions nécessaires.




Question : Comment puis-je payer ma réservation en ligne ?

Réponse : Nous acceptons les cartes de crédit internationales suivantes : VISA, Mastercard, American Express, Diners Card, Union Pay.




Question : Comment puis-je réserver plusieurs chambres pour ma grande famille ?

Réponse : Si vous souhaitez réserver plusieurs chambres, utilisez un nom différent pour chaque chambre. Autrement, certaines réservations « doubles » pourraient être annulées par l’hôtel. Un maximum de 9 chambres peut être réservé via le site Web. Les réservations de plus de 9 chambres seront considérées comme des séjours de groupe et doivent être effectuées via le service des ventes de groupe du complexe. Les tarifs de groupe s'appliquent à ces réservations. Envoyez un e-mail à l'adresse groups@atlantisthepalm.com ou appelez le +971 4 426 0399 pour de plus amples renseignements.




Question : Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Réponse : Pour modifier votre réservation confirmée en ligne à l'Atlantis, connectez-vous à votre compte en cliquant sur « Gérer votre séjour » en haut de la page. Si vous n'avez pas de compte, inscrivez-vous ici. Vous pouvez également nous appeler directement au +971 4 426 1000. Nos agents de voyage se feront un plaisir de vous aider. Des frais d'annulation variant selon les saisons s'appliquent :

  • Basse saison : Les réservations annulées au cours des 3 jours précédant l'arrivée prévue à 15 h (heure de Dubaï) seront facturées pour la totalité de la réservation.
  • Haute saison : Les réservations annulées au cours des 21 à 8 jours précédant l'arrivée prévue à 15 h (heure de Dubaï) seront facturées à hauteur de 50 % du séjour. Les réservations annulées au cours des 7 jours précédant l'arrivée prévue à 15 h (heure de Dubaï) seront facturées pour la totalité de la réservation.
  • Pic saisonnier : Les réservations annulées au cours des 28 à 22 jours précédant l'arrivée prévue à 15 h (heure de Dubaï) seront facturées à hauteur de 25 % du séjour. Les réservations annulées au cours des 21 jours précédant l'arrivée prévue à 15 h (heure de Dubaï) seront facturées pour la totalité de la réservation.
  • Nouvel an : *100 % de la durée totale du séjour seront facturés à l'avance au moins 45 jours avant la date prévue d'arrivée, non remboursable.
  • Départ anticipé : 100 % de la durée totale du séjour seront facturés. En cas de prépaiement, le montant prépayé n'est pas remboursable.
  • Toute modification de la durée ou des dates du séjour de votre réservation est soumise à disponibilité, et peut occasionner un changement de tarif.
  • Non-présentation : 100 % de la totalité du séjour, quelle que soit la saison.

Veuillez consulter nos Conditions générales pour de plus amples renseignements.




Question : Combien de personnes les chambres de l'Atlantis peuvent-elles accueillir ?

Réponse :

  • Pour les chambres Deluxe, Ocean Deluxe, Palm Beach Deluxe et Imperial Club, la capacité maximale est de 4 personnes (2 adultes + 2 enfants de moins de 12 ans ou 3 adultes ou 3 adultes + 1 enfant de moins de 12 ans - des frais supplémentaires s'appliquent pour un lit supplémentaire)
  • Pour les suites Terrace et Executive la capacité maximale est de 4 personnes (2 adultes + 2 enfants de moins de 12 ans ou 3 adultes - des frais supplémentaires s'appliquent pour un lit supplémentaire)
  • Pour les suites Regal et Presidential la capacité maximale est de 3 personnes (2 adultes + 1 enfant de moins de 12 ans ou 3 adultes - des frais supplémentaires s'appliquent pour un lit supplémentaire)
  • Pour les suites Family de deux chambres la capacité maximale est de 6 adultes + 1 lit d'enfant (la capacité maximale de 6 peut être une combinaison d'adultes et d'enfants)
  • Pour les Suites Underwater la capacité maximale est de 2 personnes (2 adultes)
  • Pour les Suite Grand Atlantis la capacité maximale est de 6 personnes (4 adultes + 2 enfants de moins de 12 ans ou 6 adultes - des frais supplémentaires s'appliquent pour un lit supplémentaire)



Question : Il m'arrive de fumer un cigare après une agréable soirée, puis-je fumer dans l'hôtel ?

Réponse : Vous pouvez fumer uniquement dans des chambres fumeurs spécifiques et dans la boîte de nuit N'Dulge, située sur The Avenues, au deuxième étage. Afin de répondre aux besoins de nos hôtes non-fumeurs, des chambres non-fumeurs ont été spécialement aménagées par le personnel d’entretien ménager. Les hôtes qui n’ont pas choisi de chambre fumeur et sont de ce fait hébergés dans une chambre non-fumeur ne peuvent pas fumer sur la terrasse ou le balcon de leur chambre, car l’odeur du tabac peut entrer dans la pièce.

L’usage du tabac n’est autorisé à l’Aquaventure Waterpark que dans les deux zones fumeurs indiquées, à savoir les espaces avec fauteuils en plein air situés côté nord (près des toilettes) au Barracudas et au Shark Bites.

Royal Towers, les terrasses des piscines en plein air, les espaces de loisirs et les terrasses des restaurants peuvent accueillir des hôtes fumeurs et non-fumeurs. Pour le confort et la commodité de nos invités, des zones fumeurs et non-fumeurs séparées ont été créées. À votre arrivée, veuillez indiquer au personnel de l'hôtel si vous êtes fumeur ou non-fumeur afin qu'il vous oriente vers la zone appropriée. Le personnel de l'hôtel fera tout son possible pour répondre à votre demande. Toutefois, en cas de forte demande, il se peut que la zone fumeurs ou non-fumeurs ne soit pas disponible.




Question : Dubaï possède un climat chaud. Puis-je me balader librement dans l'hôtel en short ?

Réponse : En harmonie avec l'ambiance détendue de l'hôtel, le code vestimentaire des restaurants est « tenue de vacances décontractée ». Les shorts et tongs peuvent être uniquement portés dans les restaurants décontractés d'Aquaventure ou de Dolphin Bay ou au bord de la piscine.

Dans le respect des coutumes locales, vous êtes tenu de porter un vêtement couvrant par-dessus votre maillot de bain. Le naturisme et les monokinis ne sont pas conformes aux normes culturelles de Dubaï et ne sont pas autorisés dans l'hôtel.

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