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Política de privacidad

  1. INFORMACIÓN GENERAL

    Kerzner International Resorts, Inc. ha asumido el compromiso de brindar a nuestros huéspedes alojamiento en resorts exclusivos así como experiencias únicas. Fiel a ese compromiso, somos muy respetuosos de la privacidad de los datos personales que nos proporcionan y que utilizamos a fin de proporcionar servicios. Nuestras prácticas de privacidad pueden variar según los países en los que operemos ya que debemos adecuarnos a las prácticas y requisitos legales propios del lugar.

    La Política de privacidad describe la forma en que obtenemos, usamos, resguardamos y compartimos la información que recibimos a través del Sitio en el transcurso de nuestras negociaciones, así como sus opciones en relación con sus datos personales.

    Como huésped y/o visitante de nuestro Sitio, usted comprende y acepta que podemos recolectar, utilizar y compartir sus datos personales respetando siempre esta Política de privacidad y los Términos y condiciones.

  2. APLICACIÓN DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    La presente Política de privacidad concierne a los datos personales que recogemos o recibimos de nuestros huéspedes y otras personas y de los visitantes al sitio web atlantisthepalm.com(el "Sitio"), de propiedad y operado por Kerzner International Resorts, Inc., o Atlantis, The Palm (en conjunto, “Atlantis”, “nuestro” o “nosotros”). Lea atentamente nuestra Política de privacidad para conocer nuestro compromiso con la privacidad de sus datos.

  3. DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS

    Nuestro Sitio recibe los datos personales entregados por usted voluntariamente.  También recogemos en forma automática datos sobre la utilización de nuestro Sitio y otros datos estadísticos de los visitantes.

    3.1 - Datos personales provistos por usted
    Tal como sucede cuando crea una cuenta, hace una reserva o participa en una promoción en línea, al usar nuestro sitio usted podrá decidir si quiere o no brindar ciertos datos suyos o de otros. Puede usar el Sitio de forma anónima sin crear una cuenta. Sin embargo, si desea aprovechar las promociones o disponer de funciones que le permitan ahorrar tiempo será necesario que cree una cuenta. Sus datos y los de las personas que viajen con usted que deberá proporcionar en este Sitio incluyen:
    • Nombre, sexo, nacionalidad, fecha y lugar de nacimiento, información de viaje, pasaporte e información sobre visa;
    • Información de contacto tal como la dirección particular o de trabajo, el número telefónico y una dirección de correo electrónico;
    • Información que nos permita ofrecerle servicios especiales o responder a sus requerimientos personales relacionados con situaciones de salud o necesidad de dietas específicas. No necesitamos contar con datos sensibles respecto de su salud, excepto aquellos que sean necesarios para poder brindarle los servicios adecuados;
    • El número de sus tarjetas de crédito y/o débito, dirección de facturación, fecha de vencimiento y código de seguridad;
    • Datos necesarios para participar en concursos, tales como nombre, edad e información de contacto toda vez que participe de una competencia; y
    • Si desea o no recibir nuestras comunicaciones, o participar en encuestas u ofertas promocionales.
    3.2 - Información recogida en forma automática
    Nuestro Sitio está diseñado para recoger datos estadísticos sobre las personas que lo utilizan a fin de hacerlo más amigable y accesible.   Por ello, es posible que realicemos el seguimiento de sus movimientos en el Sitio, de las páginas que lo refirieron a la nuestra, del horario de acceso y del tipo de navegador utilizado. Esta información se utiliza de forma global y en conjunto, es decir, no se la relaciona con el usuario personalmente. Para evaluar la eficacia de nuestro Sitio, recolectamos información genérica sobre nuestros visitantes. Nuestros servidores de web reconocen y registran automáticamente el nombre de dominio del visitante, la página web desde la que ingresó a nuestro Sitio, las páginas que recorrió y cuánto tiempo permaneció en cada página; también registran la dirección IP de los visitantes. Es posible que utilicemos tecnología de seguimiento anónimo para recolectar, almacenar y, en algunos casos, rastrear información con fines estadísticos y para mejorar los servicios que prestamos. También recogeremos y almacenaremos información automáticamente mediante cookies y otras tecnologías similares descritas a continuación.
  4. CÓMO USAMOS SUS DATOS

    Podemos usar los datos personales que usted ingresa y la información registrada automáticamente a los fines expresados en la Política de privacidad para uso comercial, incluidos por ejemplo los siguientes:

    • Procesar, resolver y registrar las reservas y/o compras;
    • Facturar a su tarjeta de crédito los adelantos por reservas y depósitos;
    • Comunicarnos con usted para confirmar o brindarle el servicio de atención al cliente una vez realizadas las reservas y compras o después de haberse inscrito para participar en ciertas actividades;
    • Realizar análisis estadísticos y demográficos;
    • Realizar el seguimiento de las reservas y las correspondientes estadías en el resort;
    • Enviarle mensajes de correo electrónico referidos a su estadía en un resort;
    • Enviarle, por correo postal o electrónico, encuestas para huéspedes u ofertas promocionales y beneficios;
    • Comunicarle ofertas especiales y artículos destacados, si optó por recibir tales avisos;
    • Responder a sus consultas, quejas y otras comunicaciones; y
    • Garantizar la seguridad de nuestros huéspedes y personal, así como cumplir con los requisitos legales y reglamentarios.
  5. COOKIES

    Recolectamos y almacenamos la información mediante cookies, archivos de registro, archivos gif invisibles y/o fuentes de terceros, con el objeto de conservar y mejorar la funcionalidad del Sitio.    Una cookie es un pequeño archivo de texto almacenado en la computadora de un usuario a los fines de llevar un registro. Si bien puede identificar el dispositivo con el que usted accede a nuestro sitio, no recolecta información sobre su persona.

  6. ACCESO, ACTUALIZACIÓN O ELIMINACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

    Si desea ingresar o actualizar sus datos personales o eliminar completamente su perfil, envíenos una solicitud por escrito, ya sea por correo postal o electrónico, a la dirección indicada en la sección Cómo comunicarse con nosotros que incluya sus datos de contacto completos. . Si desea que cancelemos y/o detengamos el procesamiento de sus datos personales, lo haremos según nuestros propios criterios.

    No eliminaremos aquellos datos personales que tenemos que conservar a los fines de nuestras operaciones comerciales o para el cumplimiento de normas legales. Para su propia protección, antes de responderle qué información personal suya obra en nuestro poder, es posible que le solicitemos documentación que acredite su identidad.  Su solicitud será respondida dentro de los 20 días de recibida y autenticada.

    Tenga en cuenta que, toda vez que la ley lo autorice, podremos aplicarle un cargo de aproximadamente US$20 para hacer frente a los costos que implique cumplir con brindarle la información que tenemos de usted.

  7. DIVULGACIÓN DE SUS DATOS

    Podremos divulgar periódicamente sus datos personales y no personales, según lo permita la ley vigente y esta Política de privacidad. No compartimos su información con terceros para ser utilizada en esfuerzos de marketing directo a menos que usted nos autorice expresamente. Podemos compartir sus datos personales solo si usted nos lo solicita o nos autoriza a hacerlo. De lo contrario, solo compartiremos sus datos de las formas que siguen:

    7.1 - Información en conjunto
    No tenemos restricciones para compartir con nuestros afiliados y terceros los datos no privados, en conjunto o la información no personal, tal como estadísticas de uso.
    7.2 - Entre nuestras compañías afiliadas
    Podemos compartir con las compañías afiliadas a Kerzner tanto sus datos personales como aquellos que no sean personales, cualquiera sea la finalidad. Todas nuestras compañías adhieren a la presente Política de privacidad y harán uso de sus datos personales de conformidad con ella.
    7.3 - Para llevar a cabo sus transacciones
    Podemos compartir sus datos personales con terceros a fin de completar una transacción solicitada por usted.  Esto puede incluir el procesamiento del pago, obtener la aprobación de un crédito que le haya sido ofrecido o cumplir con sus solicitudes de servicios o productos.
    7.4 - Proveedores de servicios y agentes
    Podremos compartir sus datos personales con proveedores de servicios, contratistas, agentes, proveedores externos o proveedores de servicios que cumplan funciones en nuestro nombre. Entran dentro de esta posibilidad el análisis de datos, la asistencia en marketing, la provisión de servicios al cliente, el procesamiento de las órdenes, mejorar la comunicación con usted o realzar sus experiencias mientras sea nuestro huésped.
    7.5 - Requisitos legales
    También podemos divulgar sus datos a fin de cumplir con la ley, las normas vigentes, solicitudes gubernamentales y cuasi gubernamentales, órdenes judiciales o citaciones, poner en vigor nuestros Términos y condiciones de uso u otros acuerdos, o bien para proteger nuestros derechos, propiedades o seguridad o los derechos, propiedades o seguridad de nuestros clientes u otros.
    7.6 - Operaciones corporativas
    En caso de que se produzca la venta de Kerzner y/o Atlantis o se las enajene como una gestión continuada, ya sea como resultado de una fusión, una venta total o parcial de nuestros activos o de cualquier otra manera, la base de datos de clientes de Kerzner y/o Atlantis podrían ser vendidas como parte de dicha operación. En el caso de que Kerzner y/o Atlantis experimenten una transición a través de una fusión, de su adquisición por parte de otra empresa o venta de todos o algunos de sus activos, es probable que su información personal sea parte de los activos transferidos.
  8. PROCESAMIENTO DE DATOS Y TRANSFERENCIAS DE DATOS TRANSFRONTERIZOS

    Nuestro Sitio cuenta con servidores ubicados en Dubai, Emiratos Árabes Unidos, y la información personal suministrada a través de él se conserva en los servidores ubicados en los Emiratos Árabes Unidos. La información personal suministrada a través de nuestro Sitio relacionada con una reserva se entrega al resort que corresponda. La información personal suministrada en relación con su estadía en Atlantis, The Palm se conserva localmente en el resort y también se transfiere a servidores ubicados en los Emiratos Árabes Unidos.

    Transferimos la información personal a nuestras computadoras en los Emiratos Árabes Unidos a fin de facilitar el análisis de tendencias generales que realiza la gerencia del resort con el objeto de planificar la construcción de resorts en nuevos destinos, evaluar los servicios especiales que se ofrecen a los huéspedes y sus preferencias y planificar los esfuerzos publicitarios. Con respecto a la información personal recolectada referida a Dubai, donde no existe una legislación que proteja los datos, dicha información quedará cubierta por nuestras políticas y procedimientos que están diseñados para garantizar un nivel adecuado de protección. 

    Aún cuando aplicaremos las medidas que sean razonablemente necesarias para asegurar un tratamiento seguro de sus datos de conformidad con nuestra Política de privacidad, es posible que ni los Emiratos Árabes Unidos ni el país sede del resort ofrezcan una protección de los datos del mismo nivel que la que le brinda su país de origen u otras jurisdicciones. Por esta razón, los datos que usted brinde de conformidad con nuestra Política de privacidad son a su propio riesgo. Hacemos un gran esfuerzo por cumplir con las leyes de las jurisdicciones en las que están ubicados nuestros resorts. Sin embargo, no realizamos manifestación alguna en cuanto a que las prácticas descritas en esta Política de privacidad cumplan con las leyes fuera de aquellas jurisdicciones que rigen la recolección, seguridad, uso y divulgación de información personal.

    Al hacer una reserva a través de este sitio o alojarse en alguna de las propiedades, usted está aceptando de forma explícita la transferencia, almacenamiento y procesamiento de sus datos, a menos que nos comunique su decisión en contrario a la dirección que se indica más abajo, en "Cómo comunicarse con nosotros".

  9. SEGURIDAD

    Para proteger la información personal contenida en nuestro sistema del uso indebido, pérdida o alteración, utilizamos los medios técnicos, administrativos y físicos adecuados. Tenga en cuenta, sin embargo, que ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, si bien utilizamos todos los medios económicamente viables para proteger su información personal, no podemos garantizarle la total y absoluta seguridad.

    No está dentro de nuestro alcance imponer ni controlar la seguridad de las computadoras, dispositivos electrónicos ni otros métodos de comunicación electrónica utilizados por el consumidor para enviar mensajes de correo electrónico e información a través de Internet. Usted es responsable de asegurar que las computadores, dispositivos electrónicos y métodos de comunicación utilizados para comunicarse con nosotros cuenten con la seguridad necesaria. También es responsable del uso del nombre de usuario y contraseña que creó para acceder a este Sitio, de modo que consideraremos que las comunicaciones recibidas desde una sesión iniciada con sus datos fueron autorizadas por usted. No somos responsables de la divulgación o intercepción que pueda sufrir su información antes de que la recibamos.

  10. SUS OPCIONES

    Podrá elegir la forma en que quiere recibir nuestras comunicaciones.  Tiene el derecho de solicitar que no utilicemos más sus datos con fines de marketing directo.  Envíenos su solicitud por escrito que incluya su nombre e información de contacto a la dirección que figura más abajo "Cómo comunicarse con nosotros".  Cumpliremos con su pedido dentro de los 20 días posteriores a haberlo recibido. Tenga en cuenta que si opta por restringir el uso que hacemos de sus datos, ello no impedirá que le enviemos comunicaciones acerca de sus transacciones o su cuenta con nosotros. 

  11. VÍNCULOS DE TERCEROS

    Podemos autorizar a terceros a ofrecer en sus sitios vínculos con el nuestro o a poner en el nuestro vínculos al sitio de ellos. Esto no significa que los avalemos. Tampoco somos responsables de los otros sitios ni de sus prácticas de privacidad. Lo alentamos a que sea cuidadoso cuando abandona nuestro Sitio y a que lea las declaraciones de privacidad de todos y cada uno de los sitios web que recogen datos que permitan su identificación. Esta Política de privacidad rige únicamente para la información recogida por nuestro Sitio.

  12. PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS

    Este Sitio no está diseñado ni intenta atraer la atención de niños menores de 13 años,.  No recogemos intencionalmente información de niños menores de 13 años aunque sí podemos recopilarla cuando es proporcionada por sus padres o un tutor. Respetamos la privacidad de los niños y no recabamos más información personal que la necesaria para permitirles participar de las actividades que ofrecemos en nuestro Sitio. En cumplimiento de las leyes vigentes, no utilizaremos intencionalmente la información sobre niños reunida en nuestro sitio web para ofrecer ventas directas sin el consentimiento de los padres o tutores .

  13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    De tanto en tanto y sin aviso previo, es posible que realicemos cambios en nuestra Política de privacidad a fin de que las prácticas de privacidad acompañen a los cambios en la legislación, para mejorar dichas prácticas o para mejorar el sitio web. En ocasiones podremos utilizar los datos del consumidor de maneras novedosas, no anticipadas ni incluidas previamente en nuestra Política de privacidad. Si en algún momento nuestras prácticas de información cambian, anunciaremos los cambios introducidos en la Política de privacidad en nuestro Sitio web para que usted los conozca y para ofrecerle la posibilidad de optar por hacer o no hacer uso de ellos. La Política de privacidad modificada se aplicará prospectivamente a la información, ya sea personal o no, reunida o modificada con posterioridad a la fecha en que la política revisada se hace efectiva. Usted debería consultar periódicamente nuestra Política de privacidad disponible en nuestro Sitio para enterarse de los cambios. El ingreso al Sitio después de revisar nuestra Política de privacidad indica su conformidad con los cambios.

  14. CÓMO CONTACTARSE CON NOSOTROS

    Si tiene preguntas o quejas en relación con la Política de privacidad o alguna solicitud relacionada con sus datos personales, envíenos un mensaje de correo electrónico a:info@atlantisthepalm.com o una carta a nuestra dirección postal:

      Customer Services
      Atlantis, The Palm
      P.O. Box 211222
      Crescent Road
      The Palm
      Dubai, Emiratos Árabes Unidos

    Para asegurarse de que su solicitud sea tratada con prontitud, no olvide incluir su nombre completo, dirección y teléfono y una copia de su documento (cédula de identidad o pasaporte, por ejemplo) para que podamos verificar su identidad o para el caso de que tengamos que solicitarle información adicional a fin de cumplir con su pedido.

    Si usted considera que el Sitio no se ajusta a la política establecida o no cumple con las leyes correspondientes referidas a la privacidad, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico ainfo@atlantisthepalm.com.

  15. FECHA EFECTIVA

    La fecha efectiva de esta Política de privacidad es Marzo de 2015.

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