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Preguntas frecuentes sobre la Garantía de mejor tarifa

¿Qué información necesito para presentar un reclamo? 
Necesitará toda la información relacionada con la estadía (nombre del huésped, número de confirmación y fecha de llegada) así como el nombre del proveedor de habitaciones y la tarifa competitiva que ha encontrado. Suministre además su información personal (nombre y dirección de correo electrónico) para que un representante de servicio al cliente se ponga en contacto con usted.




¿Es necesario que haga un reserva para presentar un reclamo?
Si, debe tener una reserva válida hecha directamente con Atlantis, ya sea a través del sitio atlantisthepalm.com o del departamento de reservas de Atlantis en el +971 4 426 0000.




¿Tengo que presentar una captura de la pantalla del proveedor de habitaciones de la competencia que muestre la tarifa?
No es necesario presentar una captura de pantalla ya que un representante del Servicio al cliente de Atlantis The Palm buscará en el sitio según los detalles que usted haya incluido en el reclamo.




¿Cómo presento el reclamo?
El formulario de reclamo está disponible en línea en atlantisthepalm.com/aboutatlantis/bestrateguarantee.aspx. Complete los campos obligatorios y haga clic en el botón de envío.




¿Cuánto debo esperar para tener novedades de Atlantis The Palm?
Los reclamos se verifican y responden dentro de las 24 horas de presentado el reclamo.




¿Cómo sabré que mi reclamo ha sido verificado?
Un un representante del Servicio al cliente de Atlantis The Palm se pondrá en contacto con usted. Si su reclamo es válido, recibirá una confirmación de su reserva actualizada.




Si mi reserva ha sido pagada por anticipado y mi reclamo es válido, ¿cuándo recibiré el crédito por la diferencia? 
Cuando llegue al hotel y se registre, recibirá un crédito del resort por el valor de su reclamo. Dicho crédito puede usarse en cualquier establecimiento de comidas y bebidas del hotel durante su estadía. Si no utiliza el crédito del resort, recibirá un reembolso dentro de los 30 días hábiles.




¿Cómo determinará Atlantis, The Palm si mi reclamo es válido si las tarifas están cotizadas en monedas distintas?
Atlantis convertirá la tarifa competitiva en AED mediante un convertir de divisas en línea. Las tasas de cambio varían según el proveedor, de modo que Atlantis se reserva el derecho de denegar un reclamo si, a su juicio, considera que la discrepancia en la tarifa se debe a una variación de la tasa de cambio.

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