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Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Puedo obtener asistencia en el aeropuerto?

Respuesta: Atlantis posee un kiosco de bienvenida en la Terminales 1, 2 y 3 del Aeropuerto Internacional de Dubái. El mostrador está ubicado en el vestíbulo de llegada en caso de que necesite asistencia para su estadía con nosotros. Para servicios de limusina, taxi o traslado, póngase en contacto con el escritorio de conserjería llamando al +971 4 426 4610 para solicitar asistencia.




Pregunta: ¿Cómo puedo pagar por mi reserva en línea?

Respuesta: Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito internacionales: VISA, Mastercard, American Express, Diners, Union Pay




Pregunta: ¿Qué ocurre si quisiera reservar varias habitaciones para mi familia numerosa?

Respuesta: En caso de que desee reservar varias habitaciones, utilice distintos nombres para cada una de ellas, de lo contrario, las reservas hechas a nombres duplicados pueden ser canceladas por el resort. Se puede reservar un máximo de 9 habitaciones a través del sitio web. Los pedidos de reserva que superen las 9 habitaciones serán consideradas reservas de grupos y se deberán hacer a través del departamento de Ventas para convenciones del resort y se aplicarán las tarifas de grupo. Envíe un mensaje de correo electrónico a groups@atlantisthepalm.com o llame al +971 4 426 0399 si desea más información.




Pregunta: ¿Cómo cancelo o modifico mi reserva?

Respuesta: Si desea hacer algún cambio a su reserva en línea confirmada de Atlantis, ingrese en su cuenta haciendo clic en “Administre su estadía” en la parte superior de la página; si no tiene una cuenta, haga clic en Inscribirse. También puede llamarnos directamente; nuestros especialistas en viajes estarán encantados de asistirlo si llama al +971 4 426 1000. Se aplican cargos por cancelación, que varían según la estación:

  • Temporada baja: las reservas canceladas dentro de los 3 días anteriores al día de llegada a las 15.00 (Horario de DXB) tendrán un cargo del 100% de la reserva total.
  • Temporada alta: las reservas canceladas dentro de los 21 a 8 días anteriores al día de llegada a las 15.00 (hora de DXB) tendrán un cargo del 50% de la reserva total. las reservas canceladas dentro de los 7 días anteriores al día de llegada a las 15.00 (Horario de DXB) tendrán un cargo del 100% de la reserva total.
  • Temporada pico: las reservas canceladas dentro de los 28 a 22 días anteriores al día de llegada a las 15.00 (Horario de DXB) tendrán un cargo del 25% de la reserva total. las reservas canceladas dentro de los 21 días anteriores al día de llegada a las 15.00 (Horario de DXB) tendrán un cargo del 100% de la reserva total.
  • Período de Año Nuevo: * Se cobrará por adelantado el 100% del período total de la reserva (no reembolsable) al menos 45 días antes de la llegada.
  • Salida anticipada: se cagará el 100% del valor total del período de la reserva. Si se hubiera pagado por adelantado, el monto no será reembolsable.
  • Los cambios en la duración de su estadía o las fechas de su reserva están sujetos a disponibilidad y pueden ocasionar un cambio en la tarifa.
  • No presentación: se cargará el 100% del total de la reserva, en cualquier temporada.

Consulte nuestros Términos y condiciones para obtener más información.




Pregunta: ¿Cuántas personas pueden alojarse en las habitaciones de Atlantis?

Respuesta:

  • En laDeluxe, Ocean Deluxe, Palm Beach Deluxe e Imperial Club la capacidad máxima es 4 personas (2 adultos + 2 niños menores de 12 años o 3 adultos, o 3 adultos + 1 niño menor de doce años (cargo adicional por cama extra)
  • En laTerrace y Executive la capacidad máxima es 4 (2 adultos + 2 niños menores de 12 años, o 3 adultos (cargo adicional por cama extra)
  • En laRegal y Presidential la capacidad máxima es 3 (2 adultos + 1 niño menor de 12 años, o 3 adultos - cargo adicional por cama extra)
  • En laFamiliar de dos dormitorios la capacidad máxima es6 adultos + 1 cuna para infante (la ocupación máxima de 6 puede ser cualquier combinación de niños y adultos)
  • En laSuites subacuáticas la capacidad máxima es de 2 (2 adultos)
  • En laSuite Grand Atlantis la capacidad máxima es 6 (4 adultos + 2 niños menores de 12 años, o 6 adultos (cargo adicional por cama extra)



Pregunta: A veces disfruto de un habano después de una noche maravillosa. ¿Se puede fumar en el resort?

Respuesta: Solo se permite fumar dentro del hotel en las habitaciones para fumadores designadas como tal y en el Club nocturno N'Dulge, ubicado en The Avenues, segundo piso. Para responder a las necesidades de nuestros huéspedes no fumadores, el personal de limpieza prepara especialmente las habitaciones para no fumadores. Un huésped que no ha seleccionado expresamente una habitación para fumadores y, consecuentemente, fue alojado en una habitación para no fumadores, no puede fumar en la terraza o balcón de la habitación ya que el olor puede penetrar en la habitación.

Sólo se permite fumar en el Parque acuático Aquaventure en las áreas designadas, que se encuentran en las áreas de asientos exteriores del lado norte (junto a los sanitarios) en Barracudas y en Shark Bites.

Las Royal Towers, las plataformas junto a las piscinas exteriores y las terrazas de los restaurantes son para fumadores y no fumadores. Para comodidad y conveniencia de todos los huéspedes, se han designado áreas separadas para fumadores y no fumadores. Al llegar a cualquiera de estos sitios, indique al personal de resort su preferencia respecto de fumar o no fumar y ellos le indicarán el área apropiada. El personal del resort tratará siempre acomodar su pedido; no obstante, en ciertos casos, una alta demanda puede implicar que su preferencia respecto de fumar o no fumar no esté disponible.




Pregunta: Dubai tiene clima cálido; ¿puedo deambular libremente por el resort en shorts?

Respuesta: en consonancia con el ambiente relajado y distendido del resort, el código de vestimenta para los restaurantes es "atuendo informal de resort". Solo se deben usar shorts y ojotas en los restaurantes informales de Aquaventure, Dolphin Bay o junto a la piscina.

Para respetar las costumbres locales, se solicita cubrirse el traje de baño. No se permite bañarse ni tomar sol desnudo o sin la parte de arriba del traje de baño (topless) ya que no condice con las normas culturales de Dubai y no se permite dentro del resort.

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