Verarbeitung läuft...

Häufig gestellte Fragen zur Bestpreisgarantie

Welche Informationen benötige ich, um einen Anspruch geltend zu machen? 
Sie benötigen alle Informationen zu Ihrem Aufenthalt (Name des Gastes, Bestätigungsnummer und Anreisedatum) sowie den Namen und Zimmerpreis des Konkurrenzanbieters. Außerdem benötigen wir Informationen zu Ihrer Person (Name und E-Mail-Adresse), damit sich ein Kundenservicemitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen kann.




Muss ich eine Reservierung tätigen, um einen Anspruch geltend zu machen?
Ja, Sie benötigen eine gültige Reservierung, die direkt bei Atlantis getätigt wurde, entweder über atlantisthepalm.com oder über das Reservierungsbüro von Atlantis unter +971 4 426 0000.




Muss ich einen Screenshot von der Website des Konkurrenzanbieters übermitteln, auf dem der Preis zu sehen ist?
Ein Screenshot ist nicht notwendig. Ein Kundenservicemitarbeiter des Atlantis, The Palm wird das Angebot anhand der Informationen in Ihrem Antragsformular replizieren.




Wie stelle ich den Antrag?
Das Antragsformular finden Sie online unter atlantisthepalm.com/aboutatlantis/bestrateguarantee.aspx. Füllen Sie einfach alle Pflichtfelder aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden".




Wann höre ich vom Atlantis, The Palm?
Forderungen werden innerhalb von 24 Stunden nach der Übermittlung überprüft und beantwortet.




Wie erfahre ich, ob meine Forderung überprüft wurde?
Ein Kundenservicemitarbeiter des Atlantis, The Palm wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Falls Ihr Anspruch gerechtfertigt ist, erhalten Sie eine aktualisierte Reservierungsbestätigung.




Wann erhalte ich eine Gutschrift, falls ich meine Reservierung bereits bezahlt habe und mein Anspruch gerechtfertigt ist? 
Beim Einchecken erhalten Sie einen Resortgutschein in Höhe Ihrer Forderung. Diesen können Sie während Ihres Aufenthalts überall im Hotel für Speisen und Getränke einlösen. Falls Sie den Resortgutschein nicht aufbrauchen, erhalten Sie innerhalb von 30 Geschäftstagen eine Erstattung.




Wie stellt das Atlantis, The Palm fest, ob mein Anspruch gerechtfertigt ist, wenn die Preise in unterschiedlichen Währungen angegeben sind?
Atlantis rechnet den konkurrierenden Preis mithilfe eines Online-Währungsrechners in AED um. Der Wechselkurs kann je nach Anbieter unterschiedlich sein. Deshalb behält sich das Atlantis, The Palm das Recht vor, eine Forderung abzulehnen, falls es davon ausgeht, dass der Unterschied darauf zurückzuführen ist, dass die beiden Preisanbieter unterschiedliche Wechselkurse verwendet haben.

OK