Häufig gestellte Fragen

Frage: Kann ich am Flughafen Unterstützung erhalten?

Antwort: Das Atlantis betreibt einen Begrüßungsstand an Terminal 1, 2 und 3 am Dubai International Airport. Der Stand befindet sich in der Ankunftshalle. Hier erreichen Sie uns, falls Sie im Zusammenhang mit Ihrem Aufenthalt bei uns Unterstützung benötigen. Um eine Limousine, ein Taxi oder den Transfer-Service zu vereinbaren, wenden Sie sich an den Concierge unter +971 4 426 4610.




Frage: Wie kann ich meine Onlinebuchung bezahlen?

Antwort: Wir akzeptieren die folgenden internationalen Kreditkarten: VISA, Mastercard, American Express, Diners Card, Union Pay




Frage: Kann ich mehrere Zimmer für meine große Familie buchen?

Antwort: Falls Sie mehrere Zimmer buchen möchten, verwenden Sie bitte für jedes Zimmer einen anderen Namen. Anderenfalls könnte eine Buchung als Doppelbuchung vom Hotel storniert werden. Über die Website können Sie maximal 9 Zimmer reservieren. Mehr als 9 Zimmer gelten als Gruppenreise. Gruppenreisen müssen über die Abteilung Convention Sales des Resorts gebucht werden. Es gelten spezielle Gruppenpreise. Weitere Informationen per E-Mail an groups@atlantisthepalm.com oder telefonisch unter +971 4 426 0399.




Frage: Wie kann ich meine Reservierung stornieren oder ändern?

Antwort: Falls Sie eine bereits bestätigte Onlinereservierung für das Atlantis ändern möchten, klicken Sie oben auf der Seite auf "Planen Sie Ihren Aufenthalt", um sich an Ihrem Konto anzumelden. Sollten Sie noch kein Konto haben, können Sie sich hier registrieren. Wenn Sie Unterstützung durch unsere Reiseexperten wünschen, rufen Sie uns an unter +971 4 426 1000. Gegebenenfalls gelten je nach Saison folgende Stornogebühren:

  • Nebensaison: Buchungen, die innerhalb von 3 Tagen vor Ankunft, 15:00 Uhr (Ortszeit Dubai), storniert werden, werden mit 100 % der Buchungssumme berechnet.
  • Hochsaison: Buchungen, die innerhalb von 21 bis 8 Tagen vor Ankunft, 15:00 Uhr (Ortszeit Dubai), storniert werden, werden mit 50 % der Buchungssumme berechnet. Buchungen, die innerhalb von 7 Tagen vor Ankunft, 15:00 Uhr (Ortszeit Dubai), storniert werden, werden mit 100 % der Buchungssumme berechnet.
  • Hauptsaison: Buchungen, die innerhalb von 28 bis 22 Tagen vor Ankunft, 15:00 Uhr (Ortszeit Dubai), storniert werden, werden mit 25 % der Buchungssumme berechnet. Buchungen, die innerhalb von 21 Tagen vor Ankunft, 15:00 Uhr (Ortszeit Dubai), storniert werden, werden mit 100 % der Buchungssumme berechnet.
  • Silvester: *100 % des gesamten Buchungszeitraums werden im Voraus fällig und können mindestens 45 Tage vor Ankunft nicht erstattet werden.
  • Bei vorzeitiger Abreise werden 100 % des gesamten Buchungszeitraums berechnet. Bereits getätigte Vorauszahlungen können nicht erstattet werden.
  • Eine Änderung der Aufenthaltsdauer oder der Reservierungsdaten ist nur bei Verfügbarkeit möglich und kann Preisänderungen nach sich ziehen.
  • Bei Nichtanreise werden in jeder Saison 100 % der Buchungssumme berechnet.

Weitere Informationen finden Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.




Frage: Was ist die Maximalbelegung für Zimmer im Atlantis?

Antwort:

  • Für Deluxe-, Ocean Deluxe-, Palm Beach Deluxe- und Imperial Club-Zimmer liegt die Maximalbelegung bei 4 Personen (2 Erwachsene + 2 Kinder bis 12 Jahre oder 3 Erwachsene + 1 Kind bis 12 Jahre; Zustellbett gegen Aufpreis)
  • Für Terrace-Suiten und Executive-Suiten beträgt die Maximalbelegung ebenfalls 4 Personen (2 Erwachsene + 2 Kinder bis 12 Jahre oder 3 Erwachsene; Zustellbett gegen Aufpreis)
  • Für Regal-Suiten und Presidential-Suiten beträgt die Maximalbelegung 3 Personen (2 Erwachsene + 1 Kind bis 12 Jahre oder 3 Erwachsene; Zustellbett gegen Aufpreis)
  • Für Familien-Suiten mit 2 Schlafzimmern beträgt die Maximalbelegung 6 Erwachsene + 1 Kinderbett (bis zur maximalen Belegung mit 6 Personen ist die Kombination von Erwachsenen und Kindern möglich)
  • Für Unterwasser-Suiten beträgt die Maximalkapazität 2 Personen (2 Erwachsene)
  • Für die Grand Atlantis-Suite beträgt die Maximalbelegung 6 Personen (4 Erwachsene + 2 Kinder bis 12 Jahre oder 6 Erwachsene; Zustellbett gegen Aufpreis)



Frage: Manchmal gönne ich mir zum Abschluss eines gelungenen Abends gerne eine Zigarre. Darf ich im Resort rauchen?

Antwort: Das Rauchen ist im Hotel nur in den ausgewiesenen Raucherzimmern und im N'Dulge Nightclub an The Avenues in der zweiten Etage gestattet. Um auf die Bedürfnisse der Nichtraucher-Gäste einzugehen, wurden spezielle Nichtraucherzimmer vom Resort-Reinigungspersonal eingerichtet. Ein Gast, der kein Raucherzimmer beantragt hat und in einem Nichtraucherzimmer untergebracht ist, darf nicht auf der Terrasse/dem Balkon des Nichtraucherzimmers rauchen, da der Rauch in das Zimmer eintreten kann.

Im Aquaventure Waterpark ist das Rauchen lediglich in den beiden dafür vorgesehenen Raucherzonen gestattet, die sich im Freien auf der Nordseite (in der Nähe der Toiletten) bei den Restaurants Barracudas und Shark Bites befinden.

Royal Towers, die Poolbereiche im Freien, Freizeitbereiche und Restaurantterrassen stehen Rauchern und Nichtrauchern zur Verfügung. Um den Bedürfnissen aller Gäste gerecht zu werden, wurden separate Raucher- und Nichtraucherbereiche ausgewiesen. Bitte geben Sie an diesen Orten beim Eintreffen an, ob Sie in den Raucher- oder den Nichtraucherbereich möchten. Die Mitarbeiter begleiten Sie in den entsprechenden Bereich. Die Resortmitarbeiter sind stets bemüht, Ihre Wünsche zu erfüllen. Bei hohem Gästeaufkommen kann es jedoch vorkommen, dass kein Platz im gewünschten Raucher- oder Nichtraucherbereich mehr frei ist.




Frage: In Dubai ist es sehr warm. Kann ich mich im Resort in kurzen Hosen frei bewegen?

Antwort: Passend zum entspannten Flair des Resorts sieht die Kleiderordnung in den Restaurants lockere Resortkleidung vor. Kurze Hosen und Flip-Flops dürfen nur in den zwanglosen Restaurants im Aquaventure, an der Dolphin Bay oder am Pool getragen werden.

Aus Respekt vor den lokalen Gepflogenheiten ist Badekleidung zu bedecken. Nackt- und "Oben ohne"-Baden widerspricht den kulturellen Gepflogenheiten in Dubai und ist im Resort nicht gestattet.

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