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最惠房价保证 常见问题

提交索赔申请时,我需要提供哪些信息? 
您需要提供住宿相关信息(客人姓名、确认编号和抵达日期),以及您发现的竞争房价及其供应商名称。同时,请提供您的个人信息(姓名和电子邮件地址),以方便客户服务代表与您取得联系。




提交索赔申请时,我是否需要预订客房?
是的,您必须直接通过 atlantisthepalm.com 或亚特兰蒂斯酒店预订部(+971 4 426 0000)完成有效预订。




我是否需要提交竞争房价的截图?
您不需要提供截图,棕榈岛亚特兰蒂斯酒店客户服务代表会查核索赔申请表上的相关信息。




我如何提交索赔申请?
请访问 atlantisthepalm.com/aboutatlantis/bestrateguarantee.aspx 获取索赔申请表。填好所有必填字段并点击“提交”按钮即可。




需要隔多久才能收到棕榈岛亚特兰蒂斯酒店的答复?
我们会在您提交索赔申请后 24 小时内进行核查,并及时作出回应。




如何知晓我的索赔申请是否得到了核查?
棕榈岛亚特兰蒂斯酒店客户服务代表会与您取得联系。如您的索赔申请有效,您将收到更新的预订确认函。




如是预付预订,且索赔申请有效,那么何时能收到差价? 
登记入住时,您将收到索赔差价等值的度假酒店积分。您可在入住期间于任何餐饮场所使用。如未使用,您将在 30 个工作日内收到退款。




棕榈岛亚特兰蒂斯酒店如何核查我的索赔是否有效?如何确定是否因不同币种而产生?
亚特兰蒂斯酒店会使用在线货币转换器将竞争房价转换为迪拉姆。房价可能因外汇交易商的不同而有所差异,因此,若竞争房价是因货币汇率而产生,则棕榈岛亚特兰蒂斯酒店有权拒绝索赔申请。

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