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常见问题

提问:我在机场能否获得帮助?

回答: 亚特兰蒂斯酒店在迪拜国际机场的第 1、第 2 和第 3 航站楼设有迎宾台。迎宾台位于到达大厅,为客人提供酒店入住协助。如需豪华轿车、出租车或接送服务,请致电 +971 4 426 4610 联系礼宾部协助安排。




提问:我如何支付在线预订的费用?

回答: 我们接受以下几种国际信用卡:VISA、Mastercard、American Express、Diners Card、Union Pay




提问:我能否为一大家人预订多间客房?

回答: 如果希望预订多间客房,每间客房请使用不同的姓名进行预订,否则度假酒店将取消重名的预订。通过网站最多可预订 9 间客房。预订 9 间以上的客房视为团体预订,应通过度假酒店会议销售部进行预订并享受团体价格。请发送电子邮件至 groups@atlantisthepalm.com 或致电 +971 4 426 0399 获取更多信息。




提问:我如何取消或更改预订?

回答: 如果要更改经过确认的亚特兰蒂斯酒店在线预订,请点击页面顶部的“管理您的住宿”登录帐户。如果没有帐户,请在此处注册。您也可以致电 +971 4 426 1000 直接联系我们的旅行顾问。 取消将收取费用,依季节而有所不同:

  • 淡季:在抵达日下午 3:00 之前的 3 日内(DXB 时间)取消预订将收取全部订金。
  • 旺季:在抵达日下午 3:00 之前的 21 - 8 日内(DXB 时间)取消预订将收取全部订金的 50%。在抵达日下午 3:00 之前的 7 日内(DXB 时间)取消预订将收取全部订金。
  • 超旺季:在抵达日下午 3:00 之前的 28 – 22 日内(DXB 时间)取消预订将收取全部订金的 25%。在抵达日下午 3:00 之前的 21 日内(DXB 时间)取消预订将收取全部订金。
  • 新年期间:*提前收取预订入住期间的所有房费作为订金,至少抵达前 45 日内不可退款。
  • 提前退房:收取预订入住期间的全额订金。如果是预付款项,则不可退款。
  • 变更入住晚数或预订日期须视房间供应情况而定,并且价格可能有所变动。
  • 失约:无论淡旺季均收取全额订金。

请查看条款及条件了解更多信息。




提问:亚特兰蒂斯酒店的房间可入住多少位客人?

回答:

  • 豪华房、海景豪华房、棕榈海滩豪华房和皇家俱乐部最多入住 4 位客人(2 位成人和 2 名 12 岁以下儿童,或者 3 位成人,或者 3 位成人和 1 名 12 岁以下儿童,加床将收取额外费用)
  • 露台套房和行政套房最多入住 4 位客人(2 位成人和 2 名 12 岁以下儿童,或 3 位成人,加床将收取额外费用)
  • 富豪套房和总统套房最多入住 3 位客人(2 位成人和 1 名 12 岁以下儿童,或 3 位成人,加床将收取额外费用)
  • 双卧家庭套房最多入住 6 位成人 + 1 张婴儿专用床 (最多入住 6 人,可以是成人和儿童的组合)
  • 水下套房最多入住 2 位客人(2 位成人)
  • 豪华亚特兰蒂斯套房最多入住 6 位客人(4 位成人和 2 名 12 岁以下儿童,或 6 位成人,加床将收取额外费用)



提问:我有时晚上抽雪茄。我能在度假酒店内吸烟吗?

回答:酒店内客人只能在吸烟客房和 N'Dulge 夜总会吸烟。N'Dulge 夜总会位于 The Avenues 购物大道二层。为满足不吸烟客人的需求,禁烟客房均由酒店客房部服务员特别准备。未选择吸烟客房的客人将安排在禁烟客房,请不要在禁烟客房的露台或阳台上吸烟,以免烟味飘入房内。

水世界冒险乐园设有两处专用吸烟区,位于 Barracudas 和 Shark Bites 北侧(靠近公共洗手间)的室外座位区。

皇家大楼、室外泳池平台、休闲区和餐厅露台可同时满足吸烟与不吸烟客人的需求。为了所有客人的舒适和方便,设有独立的吸烟区和非吸烟区。到达这些地点时,请向度假酒店工作人员说明您吸烟或不吸烟,工作人员将带您到相应的区域。度假酒店工作人员将尽力满足您的要求。但有时客人较多,恕不能一一满足。




提问:迪拜气候温暖,我是否可以在度假酒店内穿着短裤?

回答: 为迎合度假酒店的轻松氛围,在餐厅应穿着“度假休闲装”。短裤和拖鞋只能在水世界冒险乐园、海豚湾或池畔休闲餐厅穿着。

为尊重当地习俗,不得穿着暴露的泳装。在浴场全裸或半裸不符合迪拜文化风俗,酒店严厉禁止。

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